以技術(shù)引領(lǐng)市場，開創(chuàng)塞納新輝煌
技術(shù)部 周飛
回顧塞納的發(fā)展歷程，我們一路披荊斬棘發(fā)展至今，已初具規(guī)模，擁有較完善的產(chǎn)品門類、較強的工程技術(shù)能力、較完備的質(zhì)量控制和生產(chǎn)管理能力，形成了塞納獨特的“止于至善”企業(yè)文化。隨著市場的變幻,近幾年我們不得不放慢腳步，到了轉(zhuǎn)型產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變客戶群體、調(diào)整發(fā)展方向的時機，這過程中我們必須忍受企業(yè)轉(zhuǎn)型所帶來的陣痛。
毋庸置疑，塞納目前所處的發(fā)展機遇實屬難得。國內(nèi)的家電等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在國際上有著超強的競爭優(yōu)勢，歐美家電業(yè)紛紛將電熱元件的采購業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場。一直以來，塞納專注于電熱元件與部件的技術(shù)開發(fā)，從目前的市場發(fā)展方向來看，小家電中傳統(tǒng)的內(nèi)熱式水加熱管狀元件正在向外熱復(fù)合式元件轉(zhuǎn)型，復(fù)合式電熱元件的開發(fā)和生產(chǎn)是塞納的強項，業(yè)內(nèi)鮮有能與我們競爭的企業(yè)。從這些方面來講，我們占據(jù)著天時、地利的發(fā)展機遇，如能把握時機，公司必將經(jīng)歷一個質(zhì)的飛躍發(fā)展。
機會與挑戰(zhàn)并存，雖說市場的各方面因素看似對我們都極為有利，然而市場的兩極分化對我們造成很大的擠壓，使得我們腹背受敵。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司的規(guī)模與管理已經(jīng)達到一定的水平，但在小企業(yè)市場競爭中，我們失去價格優(yōu)勢，面臨出局；而與老牌的對手佐帕斯、河合等相比又有一定差距，品牌知名度及客戶群體不如他們廣，然而我們的規(guī)模和管理成本卻與他們相當(dāng)。因此，塞納的出路在于成為世界著名企業(yè)的供應(yīng)商。而進入世界500強企業(yè)都有一定的門坎，他們在選供應(yīng)商時都優(yōu)先選擇業(yè)內(nèi)排名第一、二的公司，在這種環(huán)境下，我們一般是以備用供應(yīng)商資格進入他們的供應(yīng)商管理系統(tǒng)。雖為備用供用商，然而隨著市場的成本壓力和服務(wù)對接配合，備用供應(yīng)商常常會轉(zhuǎn)為主要供應(yīng)商。正因如此，我們新開發(fā)一家重要客戶時常常需要付出比正常供應(yīng)商更多的努力和辛苦，小心謹慎、如履薄冰，投入更多的人力物力，壓縮我們的利潤空間；為獲得客戶的認可，我們需要付出更高的質(zhì)量成本以保障產(chǎn)品質(zhì)量，這一切是我們在轉(zhuǎn)型過程中我們必須經(jīng)歷的。
這些年來，讓我們深感自豪的一個成功案例就是飛利浦鍋爐項目。誠然，客戶用一款面臨淘汰的鍋爐到塞納試水，我們以良好的品質(zhì)基礎(chǔ)實現(xiàn)不良率0 PPM作為回應(yīng)，客戶獲得信心，把產(chǎn)品延展到市場主力型鍋爐，再擴展到壓鑄產(chǎn)品、管狀元件產(chǎn)品，甚至將新型產(chǎn)品的研發(fā)工作落到我司，將我司作為第一供應(yīng)商。這些看似偶然的現(xiàn)象，卻有一定的必然性。縱觀塞納的產(chǎn)品，雖然產(chǎn)品類型繁多，鍋爐產(chǎn)品卻最能代表我司的水平，也是行業(yè)內(nèi)鮮有企業(yè)能與我們競爭的產(chǎn)品。以此經(jīng)驗作為跳板，我相信越來越多的高端客戶會以類似的途徑與我們深度合作。三星烤箱管以外的產(chǎn)品為何一直未得到拓展，我相信也能從中得到一些啟迪，是技術(shù)保障、服務(wù)與品質(zhì)還未能讓客戶完全滿意。
由此可見，接觸高端客戶的第一款產(chǎn)品對我們來講顯得極為重要，不開發(fā)此客戶也許我們以后還有機會進入，可一旦失敗就會讓我們永遠失去與此客戶合作的機會，這讓我們決定開發(fā)時就斷了后路，沒有失敗的機會留給我們。對于我們這種服務(wù)型配套企業(yè)，習(xí)慣于被動，客戶讓怎么做我們就怎么做，多數(shù)時候不會給予客戶更好的意見和更優(yōu)的設(shè)計方案，也不會問為什么；對于客戶而言，我們就是這行的專家，只要我們不言語客戶就認定一切沒有問題，可一旦發(fā)現(xiàn)問題損失最大的還是我們。這就要求在產(chǎn)品開發(fā)過程中我們要變被動為主動，考慮客戶的品質(zhì)、安裝、功能、壽命以及其它客戶未考慮到的問題，體現(xiàn)出我們工程師的價值，讓客戶及對手信服我們的技術(shù)能力。
我們評價某公司常從這家公司的產(chǎn)品入手，但我們所看到的產(chǎn)品并不一定是這家公司最具代表性的作品，完全有可能是這家公司最普通或較差的產(chǎn)品，這就需要我們時刻警醒，說不定我們的產(chǎn)品在某個時候正與競爭對手的產(chǎn)品放在一起被人談?wù)撛u價。產(chǎn)品的綜合質(zhì)量反映的是企業(yè)的綜合管理水平，產(chǎn)品細節(jié)設(shè)計及處理反映的是工程師的技術(shù)水平與慎密程度。大公司與小企業(yè)的產(chǎn)品很多時候我們一眼就能分辨開來，能從產(chǎn)品中看出這家企業(yè)的特點，也能從中讀懂工程師的想法。所以我們在開發(fā)某產(chǎn)品時，優(yōu)秀的工程師都會有一定的更改意見，為后續(xù)的品質(zhì)、生產(chǎn)打下基礎(chǔ)。當(dāng)我們拿到一款新產(chǎn)品，先試想如果換作別人此產(chǎn)品的設(shè)計和工藝還是如此么，如果是，很遺憾你的價值沒有體現(xiàn)出來，你還不夠用心，沒有結(jié)合我司的實際情況，此產(chǎn)品也體現(xiàn)不出我司的價值。這就要求我們工程師在設(shè)計產(chǎn)品時讀懂產(chǎn)品，結(jié)合公司的制造能力水平，揚長避短，在產(chǎn)品設(shè)計之初就為產(chǎn)品的品質(zhì)、制造掃清障礙，我們的目標(biāo)絕不是追趕，而是要超越以體現(xiàn)我們的價值。
制造五部就是塞納現(xiàn)實的一個縮影，綜合能力上我們確實具備了一定的基礎(chǔ)，但是每款產(chǎn)品的投放都要經(jīng)過一段漫長的適應(yīng)過程。對于某些行業(yè)來講，這可以接受，但對于我們這樣帶有服務(wù)性質(zhì)的配套型企業(yè)來講，這是非常致命的硬傷，形成蝴蝶效應(yīng)，使得客戶對我們技術(shù)能力失去信心，不敢將新項目的賭注再壓在我司。這讓我們失去先入為主的機會，投入成本也成倍增加，內(nèi)部環(huán)節(jié)難以打通，浪費公司的寶貴資源，最終導(dǎo)致市場份額大幅縮水，使公司陷于泥潭之中，讓每個人都備感疲憊。我們都明白細節(jié)決定成敗，但細節(jié)處理卻又是我們最大的缺憾，以此來看，軟件實力還遠遠跟不上硬件的發(fā)展，產(chǎn)品的質(zhì)量先期策劃過程顯得十分必要，工程師對工具的應(yīng)用還沒有跟上客戶的步伐。
高端客戶的要求其實很簡單，排除價格品牌因素，他們看重整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場、可靠的品質(zhì)保障能力、完整的體系運作以及優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)團隊。落到實處就是產(chǎn)品的投產(chǎn)過程，如果產(chǎn)品的品質(zhì)越來越好，那么其制造成本會越來越低。這就是APQP持續(xù)改善的宗旨，一款產(chǎn)品今年與去年的品質(zhì)沒有任何提升，成本沒有任何改變，那絕不是一個成功保持的案例。企業(yè)的競爭如同逆水行舟，我們保持原地不退步，而對手卻在前行，相當(dāng)于我們在退步。很多客戶每年都要求降價，如果前進的步閥跟不上對手或客戶，那就只能在競爭中出局。對于產(chǎn)品來講，客戶的目的只有兩個，質(zhì)量、價格。而影響質(zhì)量和價格的因素就在于管理、設(shè)備、模具、工裝、工藝、文件。這些因素除管理之外全撐握在我們的工程技術(shù)團隊手中，所以工程技術(shù)人員是產(chǎn)品成功的核心人物，也是企業(yè)的核心競爭力！這要求我們工程技術(shù)人員努力學(xué)習(xí)，積極提升綜合素養(yǎng)，有能力引領(lǐng)塞納新輝煌！