辦公室 鄒 穎
契約，指的是兩人以上相互間訂立的在法律上具有約束力的協(xié)議。而契約精神則是指由契約的訂立而發(fā)出的一種對(duì)契約負(fù)責(zé)的精神。通俗一點(diǎn)就是“一種尊重和重視規(guī)則的意識(shí)、觀(guān)念、思想，就是一種自己和對(duì)別人負(fù)責(zé)的態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任感。”
2015年6月15日，公司在培訓(xùn)室內(nèi)對(duì)中高層人員進(jìn)行了契約精神宣傳培訓(xùn)，2015年7月份“塞納人”第47期用文字的方式對(duì)契約精神進(jìn)行宣傳表達(dá)……塞納人開(kāi)始對(duì)“契約精神”有了理解，在踐行“契約精神”的道路上留下了許多值得大家深思、成長(zhǎng)的足跡。
1、契約精神實(shí)際現(xiàn)狀
契約不是找借口
我們還停留在教育歸教育、執(zhí)行歸執(zhí)行，而契約對(duì)于條款的約束實(shí)際沒(méi)有多大的自覺(jué)性。我們的問(wèn)題出現(xiàn)了，郵件發(fā)了，會(huì)議開(kāi)了，限定時(shí)間一過(guò)，追問(wèn)結(jié)果，答復(fù)“忙”或是其他“正在忙”的理由：等到明天再說(shuō)，明天能盡量解決掉，下周完成肯定沒(méi)問(wèn)題等等，典型的一“忙”解千題，結(jié)果就是無(wú)限制的等待。不論是采購(gòu)問(wèn)題，生產(chǎn)交單問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題……疲軟應(yīng)付狀態(tài)，歸根結(jié)底就是沒(méi)有結(jié)果，最終公司要為大家的各種“托辭”而無(wú)法完成與客戶(hù)簽訂的契約買(mǎi)單。
契約不是被動(dòng)化
契約，需要大家化被動(dòng)為主動(dòng)。品保部在處理客戶(hù)臺(tái)帳問(wèn)題上常常有這樣的體會(huì)——沒(méi)有哪一位部門(mén)同事會(huì)主動(dòng)地匯報(bào)已經(jīng)交待的問(wèn)題并開(kāi)展處理、整改、完成情況。往往是主導(dǎo)部門(mén)人員打電話(huà)催問(wèn)，才被告知問(wèn)題已經(jīng)整改完成，等待他們上門(mén)驗(yàn)證。這樣的結(jié)果，就是主導(dǎo)部門(mén)等于把問(wèn)題再揀起來(lái)重復(fù)一遍，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。員工都不喜歡“返工”，但是這種被動(dòng)性，其實(shí)就是赤裸裸的“返工”狀態(tài)。而我們?nèi)钡木褪沁@種契約下的主動(dòng)性。
契約不是形式化
前段時(shí)間開(kāi)會(huì)，談到驗(yàn)廠(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)操作工人未正確使用勞保用品的事件。公司為每位焊工崗位人員配發(fā)防護(hù)眼鏡，但員工在實(shí)際操作時(shí)為圖方便，而將鏡片卸下使用。所以檢查人員看到的勞保用品可以說(shuō)是一個(gè)毫于防護(hù)作用的眼框架在鼻梁上。這是不知其作用呢，還是壓根就是對(duì)自己領(lǐng)取防護(hù)眼鏡后，具體操作的契約失效，對(duì)企業(yè)的相關(guān)條條款款想盡辦法，鉆空子去完成變相的約定。表面是在契約，按規(guī)定佩戴眼鏡，實(shí)則是徹底的違約，自掘墳?zāi)埂?
2、推動(dòng)“契約精神”前行
樹(shù)立榜樣
從上至下，上行下效，講得都是主管領(lǐng)導(dǎo)在推動(dòng)“契約精神”時(shí)需要當(dāng)好領(lǐng)頭羊。管理干部的一句話(huà)，一個(gè)承諾，一個(gè)行動(dòng)，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是“模仿效應(yīng)、榜樣精神”。哪個(gè)部門(mén)收獲先進(jìn)班組，優(yōu)秀部門(mén)，哪個(gè)部門(mén)天天被投訴追趕、問(wèn)題頻出，6S倒數(shù)掛鉤。關(guān)鍵是先看內(nèi)部管理人員如何帶頭踐行契約精神。員工的問(wèn)題即是管理者自身的問(wèn)題：許多員工操作問(wèn)題、屬下辦事錯(cuò)誤其根源不要局限于某某員工問(wèn)題，我們干部首先要正視自身問(wèn)題，整頓思想，帶頭樹(shù)立“契約精神”，著力培養(yǎng)講原則、講誠(chéng)信、有品德的好員工，使之成為廣大員工的共識(shí)體。
改變自己
在“契約精神”上，既是對(duì)企業(yè)，也是對(duì)自身。它的理解方式，用最簡(jiǎn)單的方式來(lái)說(shuō)就是守信用，“契約精神”就是“誠(chéng)信精神”。再通俗一點(diǎn)就是說(shuō)話(huà)算數(shù)，一旦做出承諾就必須要去執(zhí)行，而且是不打任何折扣的執(zhí)行。我們其實(shí)可以用反向“契約精神”來(lái)約束自己，即公司是我自己的公司，我要怎么去管理好我的公司，每一個(gè)崗位即為一個(gè)公司，只要我在這個(gè)崗位我就要管好我自己的公司。
深入推進(jìn)
經(jīng)過(guò)近20年的成長(zhǎng)、蛻變，塞納在電熱行業(yè)同世界頂級(jí)企業(yè)的互動(dòng)合作越來(lái)越緊密。企業(yè)越是走向金字塔的頂端，我們?cè)绞切枰惹猩钊胪七M(jìn)“契約精神”。
我們有時(shí)候可以反向思考下“契約精神”，我們與企業(yè)是“命運(yùn)共同體”?！百|(zhì)量”與“價(jià)格”是企業(yè)承諾于客戶(hù)的最重要的兩個(gè)“契約”指標(biāo)。也許現(xiàn)在對(duì)我們來(lái)說(shuō)我們都是受契約方，即契約是下給我（我們）的，員工要去完成工作，各部門(mén)要圍繞配合這個(gè)契約做許多工作。這時(shí)候會(huì)有很多人對(duì)契約不滿(mǎn)意，或者帶有抵觸性的去完成契約。但如果我們是下契方呢？我們會(huì)不會(huì)希望我們的受契方能按時(shí)完整及正確的去完成我所訂下的契約？所以我們?cè)谑芷醴降臅r(shí)候就要把自己反向的，設(shè)身處地放在下契方的位置去完成所簽訂的契約。為企業(yè)完成契約“向著世界‘最佳電熱行業(yè)供應(yīng)商’的目標(biāo)”的同時(shí)，即也是為自己的契約精神書(shū)寫(xiě)長(zhǎng)長(zhǎng)的印跡。